Não é a toa
que a escolha do Produto chave seja o primeiro item do Tripé do e-commerce,
pois nesse ponto é onde a maioria das pessoas que está começando falha.
A grande
maioria das pessoas que falha ao montar uma loja virtual é que na hora de
escolher o seu mix de produtos eles querem é ter um mix de produto grande para
conseguir vender tudo para todo mundo.
Se você fizer
isso o que acaba acontecendo é não conseguir atender nenhum cliente bem, pois
você não consegue investir a energia necessária em cada produto para fazer dele
um campeão de vendas.
Para encontrar
o seu Produto chave você precisa ir muito mais fundo e analisar os itens
abaixo:
TENHA UM PORQUÊ QUANDO MONTAR UMA LOJA
VIRTUAL
Muitas pessoas
começam uma loja virtual porque querem ganhar dinheiro e sei que se você está
começando agora isso que vou te dizer pode parecer estranho, mas sempre que as
pessoas montam uma loja virtual pensando só nisso elas, invariavelmente, não
dão certo.
Negócio online
que prosperam, normalmente, são montados por pessoas que tem um porquê, que
está fazendo negócio para resolver um problema ou ajudar alguém.
Não precisa
ser nada grandioso como acabar com a fome ou a paz mundial. Problemas simples e
que atingem um público especifico, como por exemplo.
33 e 34 Veio
ao mundo para ajudar mulheres que calçam 33 e 34. Era um problema recorrente da
dona e ela resolveu criar site de vendas para resolver o problema dela e de
outras milhares de mulheres com os pés pequenos.
“Sempre acreditei em e-commerces de nicho. No momento em que
decidi empreender, fez todo sentido buscar um modelo de nicho aliado a uma
demanda reprimida que eu tinha certeza da existência. Somos 5 milhões de
mulheres que usam 33/34 no Brasil! O aporte dos investidores-anjo, nos ajudou a
preparar a empresa para atender à demanda deste público específico em todo
território nacional”, conta a empreendedora.
Veja seu sucesso grandioso e esta entre as bem cotadas em faturamento, não é para menos, sua idéia foi sensacional, não posso deixar de colocar o link desta bela loja para que você faça uma visita ou indique para suas amigas de pés 33 e 34.
Monograme O
criador não conseguia achar uma camiseta básica que vestisse bem e tivesse
qualidade. O site tem cinco produtos, três modelos masculinos e dois femininos.
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| https://monogra.me/ |
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| https://monogra.me/ |
NICHO
DEPOIS DE VOCÊ
ACHAR O SEU PORQUÊ O PROCESSO DE ESCOLHER,UM NICHO FICA MUITO MAIS SIMPLES,
DIRIA QUE QUASE AUTOMÁTICO.
Quase
automático, pois se você não tomar uns pequenos cuidados você acaba achando um
ótimo negócio para ser infeliz… Me pergunta como eu sei disso? Porque conheço inúmeras
pessoas que possuem lojas virtuais de produtos que não entendem nada e até
detestam falar do assunto que vendem, agora pense comigo, vender é paixão.
Para que você
não cometa os mesmos erros, recomendo que você use a técnica do PHD (paixão,
habilidade e dinheiro)
Agora é a hora
de escolher O Produto Chave
A receita mais
simples para criar site de vendas que venda diariamente é concentrar energia e
não dissipar. Por isso que criei o conceito do produto chave. Até que a sua
loja virtual tenha um certo volume de vendas diários, de 5 a 10 pedidos por
dia, 90% da sua energia deve estar concentrada em estratégias de atração de
clientes novos.
No início você
tem que focar em fazer a primeira venda e essa primeira venda vai acontecer de
forma mais fácil e tranquila através do seu produto chave, por isso, que é tão
importante você dedicar tempo para achar esse produto na sua loja e fazer uma
oferta totalmente irresistível para ele.
Muita gente
fica chocada quando apresento esse conceito, porque elas acreditam que escolher
esse produto quer dizer que elas terão uma loja virtual só com um produto. Na
realidade não é isso, o que digo é que você precisa focar suas energias onde
você vai conseguir mais resultado, mais vendas e aprender a fazer isso bem.
Depois disso,
dai sim, você pode investir energia para trabalhar mais um produto para ter
outro produto chave ou vender mais ainda o primeiro produto ou aumentar o
ticket médio da loja ou vender mais vezes para os clientes antigos.
Entenda, todas
essas outras possibilidades só vão aparecer depois de fazer a primeira venda.
Vender um produto é muito mais fácil do que vender dois, três… Quando você
criar loja virtual é FUNDAMENTAL começar assim. É mais fácil! É mais simples.
Você não vai acertar de primeira, mas quero te dar algumas dicas
para que você consiga achar o produto chave o mais rápido possível e fazemos
isso olhando para dentro e olhando para fora.
Na realidade,
é a hora de olhar para todos os lados. Digo, todos os concorrentes e isso é
feito em dois simples passos:
1. Analise da
Concorrência
Nesse ponto você vai ver:
A empresa:
Quanto tempo está no mercado? Tem loja física?
O site: É
seguro? Quais funcionalidades? É rápido?
Redes socias: Em quais ele está?
Formas de
pagamento: Sistemas de pagamento? Pagamento Direto? Boleto? Depósito?
Formas de
entrega: Quais os tipos Frete? Prazo? Valores?
Reclame aqui:
Tem reclamações? Quantas? Quais? Foram respondidas?
Ebit: Tem
selo? Tem perfil? Tem avaliações?
2. Analisar os produtos
Nesse ponto
você vai analisar especificamente os produtos deles que são iguais ao seu
produto chave ou que concorrem diretamente:
Descrição técnica?
Descrição
funcional, quantas palavras?
Quantas Fotos?
Vídeo?
Frete, valor
para os 3 principais estados que você vai focar
Prazo para os
3 principais estados que você vai focar
Preço
Condição de
pagamento
Disponibilidade
Descrição
resumida
Compre junto
Produtos
relacionados
Responde as
principais dúvidas sobre o produto?
Fala dos
benefícios
Fala como
usar?
Como é feito?
Benefícios?
Cuidados?
Quanto mais
energia você investir nisso maiores serão as chances de você ter algo realmente
incrível. Faça esse trabalho com uns cinco ou dez sites que vendam no mesmo
ramo que você para passar para o próximo item.
Lembre-se: O
CLIENTE NÃO É IDIOTA! Essa análise tem que ser muito criteriosa e com o maior
cuidado para você ter o maior valor da internet. Falei valor, não preço.
A construção
de valor do produto chave precisa ser
feito para levar o cliente a pensar o
seguinte: Se eu não comprar dessa loja virtual EU SOU UM IDIOTA.
Sim, não é
fácil. Mas é TOTALMENTE possível.
Os 10 mercados para quem que criar loja
virtual
Muita gente
chega querendo montar uma loja virtual, mas não tem ideia do que vender. Por
isso vou listar abaixo os dez mais promissores e algumas ideias de como você
pode atuar neles.
1. Cosméticos
Esse setor há
muito nichos ainda não explorados. Por exemplo, se você (ou conhece alguém) tem
algum tipo de alergia e tem dificuldades de encontrar produtos esse é um ótimo
caminho para se diferenciar (Ex: a primeira loja especializada em produto para
Alergia do tipo X) e se tornar referência.
2. Roupas e moda
Qual o seu
estilo?
No setor de
moda você pode explorar estilos e tribos que estão “esquecidas”. Uma loja que
conheçam a fundo um estilo e quando digo conhecer a fundo não estou dizendo só
o estilo de vestir, mas que falem a mesma língua, que curtam as mesmas músicas,
frequentem as mesmas festas, façam as mesmas tripes…
3. Bijuterias e Joias
Vender na
internet bijuterias e Joias está muito ligado ao item anterior.
Você pode
escolher um tipo de biju ou de joia para se tornar um especialista. Isso pode
ser especializar-se em um produto (ex: anéis, colares, pulseiras) ou em um
estilo (ex: Ripchic, piriguetes, Rockeiros…), um material (prata, Ouro, Pedras),
um evento (batizado, casamento, formaturas…).
4. Camisetas
Se quer vender
camisetas engraçadas… A dica é especializar-se!
E quando digo
especializar-se é especializar-se mesmo: Camisetas engraçadas de seriados
americanos para adolescentes. Camisetas engraçadas de jogos de estratégia.
Camisetas engraçadas de filmes . Camisetas de times universitários de futebol
americano.
5. Produtos Naturais
Tenho muitos
clientes que vendem muito bem nesse nicho, pois sempre existe um produto da
moda ou aquele produto que faz milagres, mas que é conhecido só em uma
determinada região do país. Outra dica é tentar mudar o formato. Se você
conhece em liquido, veja se pode ser vendido em cápsulas, em pó ou de outra
forma que possa diminuir o custo ou facilitar a vida de quem usa.
6. Informática
O problema da
grande maioria das pessoas que compra produtos de informática não é comprar e
sim usar. Sabendo disso, pense em como você pode ajudar essas pessoas a usar
esses produtos ou a fazer a melhor escolha na hora de comprar.
Isso provavelmente
não funcione com todos os produtos! Então, é muito importante você analisar bem
a concorrência e investir a sua energia nos produtos essa estratégia seja
considerado um diferencial.
7. Livros
Esses foram os
primeiros produtos a se vender pela
internet. Eles tem, praticamente, todas as 6 caracteristicas do produto ideal ,
dessa forma, você vai precisar investir um pouco mais de tempo para desenhar
uma estratégia vencedora aqui, porque as grandes do mercado tem muita força e
fazem um trabalho, no mínimo, respeitável.
A dica é
tornar-se especialista em alguma especialidade que as grandes não consigam
concorrer. Tenho um cliente que é especializado em livros de agronegócios
relacionados a pecuária. Quanto mais nichado você for mais simples é para ser o
número um do mercado, pois, dependendo do mercado você vai ser o único.
8 Artesanato
Esse é um
setor onde há muito espaço para crescer e fazer muitas vendas, pois quem faz
artesanato tem a escolha de criar e pensar no que vai produzir levando em
consideração o PHD e também as 6 características que um produto precisa ter
para ser um sucesso de vendas.
O problema é
que os artesões gostam mesmo é de criar e produzir e não de vender.
Por isso,
analise todos os produtos que você tem e/ou sabe fazer e veja qual deles atende
aos dois conceitos que passei acima.
Para você ter
sucesso e criar uma loja online para vender artesanato: analise todos os seu
produtos através dois itens que falei acima (PHD e 6 características dos
produtos), foque nos três mais bem avaliados e trabalhe para que um desses
produtos seja o seu produto chave!
Assim que achar
esse produto, foque TODAS as suas energias nele. Sei que você que é artesão
gosta mesmo é de produzir, mas para que você continue produzindo você PRECISA
aprender a vender pela internet.
9. Auto peças
Como falava os
comercias dos posto Ipiranga, o brasileiro é apaixonado por carros.
Se você souber
trabalhar bem isso e atingir no coração dos clientes você pode se dar muito
bem. Esse é um mercado gigante e muito concorrido quando se pensa linhas e
produtos amplos e genéricos.
Agora se você
focar em um mercado especifico ou estilo, não tem para ninguém.
10. Magazine Luiza e Natura
No último
evento que participei de eccomerce muita gente me perguntou: Como montar uma
loja virtual Magazine Luiza?” ou “ como abrir uma loja virtual da Natura?”.
Criar ou abrir
uma loja virtual da Magazine Luiza ou da Natura é muito fácil, por isso a
pergunta certa deve ser “como fazer a minha loja virtual da Magazine Luiza /
Natura vender?”.
Infelizmente, para
esse caso ainda não tenho uma resposta exata, mas sempre questiono as pessoas a
fazerem uma reflexão: porque os clientes vão comprar de você? A resposta é simples: TEM QUE FAZER UMA GRANDE DIFERENÇA, EMBORA ESSE ASSUNTO AINDA TENHA QUE SER BEM MAIS ANALISADO.
Se você
conseguir se diferenciar das outras centenas ou milhares de lojas totalmente
iguais a sua você vai conseguir criar site de vendas que realize vendas de
verdade e não seja só mais um site genérico da Magazine Luiza ou da Natura.
Em alguns
casos, costumo ainda desafiar as pessoas: Você deve inovar ou então investir
sua energia para criar loja sua própria loja virtual e diferente,eu faço isso,trabalho para outras lojas,mais acreditem que o tempo para o sucesso é bem maior e o terempo disponibilizado para fazer as afiliações também.
O PÚBLICO QUALIFICADO
Como montar
uma loja virtual e escolher seu publico qualificado
Não basta
apenas montar uma loja. O público qualificado é importante.
Você sabe por
que o preço do aluguel ou de compra de duas lojas com o mesmo tamanho podem
variar de duas a 10 vezes ou mais só dependendo do endereço delas?
Você sabe por
que na internet, normalmente, todos os endereços tem um custo extremamente baixo?
Nota dez, para quem falou publico qualificado nas duas
respostas.
Quando abrimos
uma loja física pagamos pelo ponto, ou seja, o público que vai passar na frente
e quando abrimos uma loja na internet precisaremos fazer o nosso endereço ser
conhecido. Lembre-se, as pessoas não
acordam de manhã e pensam assim:
“Vou acessar
aquela loja virtual que abriu ontem que não conheço e não sei a procedência e
vou comprar muuuiiiitttto.“
O grande
trabalho para na criação de uma loja virtual é atrair as pessoas qualificadas.
Como Vender de
forma fácil online?
Quem vai criar
um site de vendas, muitas vezes, não tem
ideia de o quanto é fácil vender online. Claro, isso se você souber a forma certa
de fazer isso.
Na maioria das
vezes que vejo pessoas não conseguindo fazer os seus negócios online
prosperarem eles não conhecem seus clientes, do que eles gostam, onde eles
moram, qual a ideia, sexo, o que pensam…
Quem monta a
loja virtual assim simplesmente se frustra, pois acaba achando alguma desculpa
para justificar o seu fracasso. Coisas como: “Como saber o que vender se nem o
cliente sabe o que comprar”.Parece ser uma tarefa IMPOSSÍVEL, a menos, é claro,
que você saiba sobre o seu cliente mais que o próprio cliente.
Conheça o publico
Não há mágica
aqui, quanto mais você conhecer o seu cliente mais sucesso você vai ter nas
vendas online, pois você vai conseguir oferecer o produto certo para a pessoa
certa.
Sabendo quem são
as pessoas certas para comprar os seus produtos você pode investir ainda mais
para atrair o tipo certo de pessoa para sua loja.
Você deve
estar se perguntando agora, mas como faço para conhecer eles? Simples,
pergunte:
1. Pesquisa demográfica:
A pesquisa
demográfica tem o objetivo de conhecer o cliente por meio de estatísticas que
utilizam como critérios e religião, educação, etnia, sexo, idade, onde moram,
estado civil, nível educacional… Entre outros critérios.
2. Pesquisa Psicográfica:
A pesquisa
psicográfica é diferente da demográfica. A análise psicográfica trata de dados
mais difíceis de definir, como valores, emoções, medos e paixões.
Pode parecer
meio complicado, por isso, deixa eu dar um exemplo, a pesquisa demográfica
mostra que seu cliente é homem, tem entre 35 e 45 anos de idade e ganha cerca
R$ 6 mil mensais. Os dados psicográficos demonstram que ele prefere viagens de
moto a cruzeiros e que não anda de avião nem amarrado. Esses devem ser
utilizados para atingir a pessoa certa através das suas ações de marketing.
Para se
aprofundar mais nesse assunto fascinante farei um outro post semana que vem de como encontrar o cliente ideal...
Se acabei de
criar loja virtual, como faço?
Claro que para
quem já tem uma loja virtual e já tem clientes é muito mais fácil de fazer isso
através de consulta de histórico de vendas ou através do envio de um
questionário por e-mail, mas que está começando também pode fazer.
Para fazer vai
dar um pouco mais de trabalho e exigir um pouco mais de criatividade.
Estava falando
com o meu amigo Fernando Rui do Portal do Crescimento e com a sua
esposa que está querendo montar uma loja virtual e para ela conhecer o público
dela sugeri o seguinte: entra em contato com blog, canais do youtube e sites
relacionado com o seu porquê e sugere uma votação ou algum tipo de promoção e
para as pessoas participarem elas precisam responder uma pesquisa.
Provavelmente
isso vai envolver algum dinheiro, além é claro, de tempo e energia, mas não
pense nisso como um custo e sim como um investimento que vai retornar no futuro
como economia em anúncios.
Outra dica,
menos eficiente, mas sem custo é entrar em contato com esses mesmos produtores
de conteúdo falar que quer anunciar com eles e pedir os seus mídia kits. Lá
você vai ter muita informação que podem servir como base para quem está
iniciando.
PASSO #3: PASSO A PASSO PARA MONTAR UMA
LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
Passo a passo
para montar uma loja virtual
Enfim chegamos
ao terceiro item do nosso Tripé do Sucesso para vender na internet.
Essa item DEVE
ser deixado por último por dois motivos:
1) dos três ele é o mais simples.
2) as escolhas anteriores vão influenciar
diretamente nas escolhas do sistema.
Quero deixar
claro que quando falo em uma Plataforma Simples isso vai muito além da parte
técnica de como fazer uma loja virtual, de como criar site de vendas. Aqui você
ver como tudo que você precisa para as vendas acontecerem na tua loja.
PLATAFORMA A LOJA VIRTUAL
Muita gente
quando quer criar loja virtual começa por aqui e, normalmente, se dá conta que
fez uma escolha equivocada, pois não pensou nos outros ponto que tratamos nesse
artigo até aqui.
Se você já
parou para analisar os outros pontos que falei nesse artigo, siga em frente,
senão recomendo que volte e faça isso. Lembre-se:
“O que vende
na internet é a sua estratégia e não a loja virtual. A loja é só uma ferramenta
que te ajuda quando é feito a escolha certa na hora certa .”
Vou listar
abaixo alguns itens que você precisa observar na hora da escolha.
Layout
Sabe aquela
expressão: a primeira impressão é a que fica? Então na internet o layout é que
permite isso. Cuide sempre para que o layout esteja alinhado com o seu publico,
com o seu porque e que seja simples.
Quando digo
simples, ele precisa ajudar o cliente a saber o que ele precisa fazer, não deve
chamar mais atenção que os produtos e ajudar o cliente a sentir-se seguro com a
sua loja virtual.
Checkout Simples
O processo de
compra precisa ser o mais simples e rápido possível, precisa pedir só os dados
que são indispensáveis para realizar a compra, com o maior número possível de
formas de pagamento e de preferência sem que o usuário precise de senha. Sim,
isso mesmo que você leu: SEM SENHA.
Acredite isso
não é magia, é tecnologia! Para você ver funcionando, acesse este site e Faça
um teste e deixe um comentário aqui contando o que você achou disso.
Recuperação de Carrinho
A taxa de
conversão do e-commerce brasileiro fica em torno de 1% das pessoas que
colocam produtos no carrinho de compras menos de 15% avançam no processo de
compra.
Por isso, é
indispensável esse tipo de recurso, pois é muito mais fácil converter um
cliente que por algum problema ou distração abandonou o processo de compra do
que ter que atrair um cliente totalmente novo e leva-lo pelo processo completo
de venda.
Versão Mobile
Desde o dia 21
abril de 2015 o Google tem privilegiado nas buscas sites que possuem uma versão
Mobile Friendly, por isso, é fundamente isso antes de criar loja virtual.
Se você já tem
uma loja ou para fazer o teste o Google disponibilizou uma ferramenta e na hora
ele já te diz se a tua loja ou o site de vendas é ou não é amigável mobile.
Acompanhamento Ativo dos Correios
Essa
funcionalidade não é obrigatória no início das operações de uma loja virtual,
pois a quantidade de pedidos é baixa, mas é importante saber se a plataforma
possui ou se há a possibilidade de implantar.
Ela é muito
boa, pois aumenta consideravelmente a satisfação do cliente e elimina muito o
overhead de trabalho do administrador da loja, pois quando um pedido é postado
nos Correios a loja virtual automaticamente vai no sistema dos Correios,
verifica se houve alguma nova movimentação e se houve automaticamente ela manda
e-mail para o cliente com o status da entrega dele.
Frete
Mais de 90%
dos pedidos realizados nas lojas virtuais no Brasil são entregues pelos
Correios através de algum dos serviços deles (Pac, Sedex, e-Sedex, Sedex Hoje,
Sedex 10).
Entretanto é
sempre bom lembrar que os Correios tem limitações de tamanho e peso e não são
todos os tipos de produtos que ele trabalha. Eles possuem uma política bem
rígida que inclui varias restrições e proibições, por isso, fique atento a
isso.
Para as
empresas que não pode ser atendidas pelos Correios elas vão precisar recorrer a
transportadoras ou á algum tipo de entrega própria. Neste artigo entro bem a
fundo na parte de transportadoras e respondo mais algumas duvidas também sobre
os Correios
Formas de pagamento
Existem
basicamente dois grandes grupos de formas de pagamento para vender na internet:
os sistemas de pagamento e as formas de pagamento direto, cada um com suas
vantagens e desvantagens.
Os sistemas de
pagamento são compostos por empresas que se especializaram em fornecer formas
de pagamento para transações na internet e as mais conhecidas no Brasil são:
Pagseguro, Bcash, Mercado Pago, Moip.
Os sistemas de
pagamento como desvantagem possuem taxa variáveis um pouco mais altas que as
formas de pagamento direto, entretanto, é muito mais rápido para contratar e
tem bem menos risco de chargeback.
Os sistemas de
pagamento direto via cartão de credito (Cielo e Rede), boleto bancário e
depósito.
As formas
diretas possuem taxas mais atrativas, apresentam maior taxa de conversão de
venda, porem o processo de contratação é mais rigoroso e burocrática além de
ter risco de Chargeback e, por isso, o empreendedor precisa ter um processo,
mesmo que simples, de análise de risco.
Segurança
Uma das
maiores objeções por que as pessoas não compram online é que elas não se sentem
seguras, por isso, é muito importante que você se preocupe com isso.
Atualmente a
segurança nas principais plataformas de comercio eletrônico com a D Loja
Virtual isso é algo que vem por padrão através do certificado de segurança
(SSL) em todo processo de compra e acesso a dados pessoais do cliente.
Muito mais do
que ter esses dispositivos de segurança é importante que você mostre isso no
rodapé da sua loja, deixe isso claro, na pagina do produto, ao longo do
processo de compra, através do seu layout, de ter um telefone fixo no site, da
sua comunicação por e-mail e chat…
Ou seja, além
de ter a parte técnica em dia você precisa fazer um trabalho para que o cliente
se sinta seguro em comprar da sua loja. Isso inclui ele sentir que os dados
dele não serão roubados e, principalmente, sentir que os produtos dele vão
chegar no prazo estimado sem problemas e, caso tenha problemas, que ele consiga
resolver isso.
ERP
Até que a sua
loja virtual atinja um volume de uns dez pedidos por dia o ERP não é um sistema
obrigatório, mas é importante que você saiba que ele existe e que pode te
ajudar muito, pois ele vai conseguir automatizar processos, reduzir erros e
dessa forma economizar seu tempo.
Entenda que toda loja virtual possui os
seguintes processos:
Receber o
pedidos (de preferencia muitos )
Confirmar
pagamentos (Depósito, cartão de credito, boletos e sistemas de pagamento)
Separar e
embalar pedido
Emissão de NFe
e etiquetas
Enviar pedidos
Acompanhar a
entrega e reportar o cliente do andamento
Uma ferramenta
que está integrada a sua plataforma deixa todo o processo mais simples e fácil.
Por isso é importante que você verifique se a sua plataforma tem essa
possibilidade.
Para você ter
uma ideia, para emitir uma NFe no sistema da Receita você pode levar de cinco a
dez minutos por nota, com um ERP integrado na loja virtual você resolve com
três cliques.
O ERP que
utilizo na minha empresa e indico, sem medo é o Bling é o MELHOR custo
beneficio do mercado, sem falar, que está integrado com muitas plataformas de
e-commerce e com o Mercado Livre.
PASSO #4: DEPOIS DA CRIAÇÃO DA LOJA VIRTUAL
Depois de
montar uma loja virtual o que fazer?
Sei que esse
artigo já está meio bem longo, mas o processo para se montar uma loja virtual
que venda ainda continua e normalmente não é falado sobre isso, por isso, vou
abordar rapidamente alguns pontos que você precisa ficar ciente que precisa
trabalhar/pensar nisso e link para vários materiais complementares.
ATENDIMENTO CLIENTE
Quando falamos
de pequenas lojas virtuais atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais
e vejo, dia apos dia, empreendedores deixando de usar isso a seu favor.
Seja Pessoal
Lembre-se:
pessoas compram de pessoas, pessoas não compram de empresas. Por isso, trate os
seus clientes como pessoas e mostre para eles que existem pessoas do outro lado
da tela dele.
Trate o
cliente SEMPRE pelo nome, converse com ele, interaja. Quando ligar fale o seu nome,
mande bilhetes assinados com o seu nome para os clientes, assine seu e-mails com o seu nome
e sobrenome.
Dessa forma o
cliente vai sentir segurança em tratar com a sua loja e vai saber quem vai
entregar/enviar o pedido para ele e, principalmente, quem vai resolver qualquer
problema que possa vir a acontecer.
Vejo muitos
empreendedores que trabalham sozinho mandando e-mail como
atendimento@minhaloja.com.br e assinando como SAC, Financeiro ou Vendas.
NÃO É FEIO SER PEQUENO.
Aproveite isso
a seu favor. Faça isso, e você vai ver que os clientes vão começar a falar com
você.
Suporte
O suporte ao
cliente acontece antes, durante e depois da venda. Se você quiser perder uma
venda deixe de dar suporte para o cliente nos dois primeiros processos. Se quiser
perder CENTENAS de vendas deixe de dar suporte depois.
No início de
uma loja virtual você vai ter poucas solicitações de suporte e problemas, mas
conforme a empresa vai crescendo a complexidade e a quantidade de problemas vai
crescendo e dai é importante você ter um sistema para isso.
Telefone
Por favor,
tenha um telefone fixo na sua loja virtual! Se só tiver a possibilidade de ter
só um celular é melhor nem ter.
Um
comportamento comum, eu faço isso inclusive, ao comprar em lojas virtuais
desconhecidas é pegar o telefone e ligar para ver se existe uma pessoa do outro
lado da linha. Isso aumenta o sentimento de que estamos em uma loja segura.
Isso também
não é obrigatório para quem está começando, mas é legal para você saber que
existe. Recentemente conheci a Atende Simples que é um sistema de telefonia que
permite pequenas empresas terem números nacionais (o famoso 3003) ou então
0800. Os valores são muito acessíveis e totalmente sem burocracia.
Chat
Uma ferramenta
BOA para todo mundo que tem uma loja virtual. É mais um dos itens que aumenta a
sensação de segurança do cliente com o seu site, pois o cliente consegue tirar
dúvidas na hora de forma rápida e fácil.
Vejo muitas
lojas virtuais que não utilizam, sem dúvida, ele estão deixando passar uma
grande oportunidade de atender melhor os seus clientes e vender mais.
e-mail
Para e-mails
tenho duas dicas simples e rápidas:
1) Responda
TODOS os seu e-mails, mesmo que seja para dizer para o cliente que você não
trabalha com determinado produto ou que não vai conseguir ajudar ele, mas
responda.
2) Seja
pessoal. Trabalhe com e-mail com nome de pessoas e assine os emails com nome e
sobrenome.
MARKETING PARA LOJA VIRTUAL
Deixei a parte
de marketing por ultimo, pois se você não ficar atento para todos os itens que
listei anteriormente, você pode até vender, mas pode estar jogando fora.
Para que você
consiga tirar o máximo das ações de marketing o processo de criação da loja
virtual deve ter sido feito de ponta a ponta observando cuidadosamente tudo que
falei antes.
Tendo tudo
isso alinhado gostaria de dizer que existe basicamente dois tipos de ações de
marketing as de rápido (Facebook Ads, Google Adwords e comparadores de preço)
retorno, aquelas que você investe dinheiro você tem visitantes, mas parou de
investir acabou os visitantes e as de retorno mais lento ou de longo prazo
(SEO, Redes sociais, e-mail Marketing).
Não existe uma
receita mágica e pronta. Invista R$ 10,00 venda R$ 20,00. Não uma combinação
melhor, melhor mesmo é você testar e ver qual que funciona melhor para o seu
mercado.
A única regra
que vale para todos os mercados para as pequenas lojas virtuais é invista sua
energia e seu dinheiro naqueles produtos que você consegue se destacar. Em
outras palavras divulgue o que você tem de melhor. Divulgue o seu produto CHAVE.
Facebook Ads
Essa é a
ferramenta de anuncio da maior rede social do mundo. Com ela você consegue
fazer uma segmentação muito boa das pessoas que irão ver os seus anúncios. Se
você fez o tema de casa e sabe os dados demográficos e psicográficos do seu
publico alvo, aqui você faz a festa.
Tenho muitos
clientes que utilizam Facebook ads para sua
empresa .
Muitas pessoas
não usam o Facebook Ads, pois acabam tentando usar ele exatamente igual ao que
ele fazem no Google Adwords, se usar da forma correta, vende. E vende muito.
Google Adwords
Google Adwords
para o e-commerce é a ferramenta mais usada para fazer anúncios. Se você não
sabe usar, recomendo que aprenda, pois o poder que ela tem de mostrar os
anúncios na sua empresa para as pessoas que estão procurando exatamente as
palavras relacionadas com o produtos da sua loja.
O Google
Adwords é cobrado por clique, por isso, trabalhe sempre os anúncios usando
palavras mais especificas possíveis e só com os melhores produtos. Anunciar
produtos encalhados, normalmente, é uma ótima forma de jogar dinheiro fora.
Lembra? O cliente não é idiota.
O mais conhecido
deles é o Buscapé, mas existem outros como o Bondfaro, o Zoom e o Google
shopping.
Esse tipo de mídia
funciona muito bem para produtos de maior valor agregado onde as pessoas
costumam procurar preços como celulares, televisões, notebooks, mas conheço
alguns casos de sucesso na área de cozinha, petshop e moda.
Aqui também
vale aquela regra de concentrar energia. Trabalhe e anuncie só os seus melhores
produtos ou, até mesmo, só o seu produto chave.
Mídia Buy
Esse nome
bonito, nada mais é do que fazer anúncios/parcerias com blogs, sites de
conteúdo, canais do youtube e pessoas com alcance nas redes sociais.
Deixei ele
aqui no meio, pois ele funciona tanto como marketing de retorno rápido quando
como de longo prazo, pois se fizer uma ação você vai ter um grande volume de
visitas e vendas nos primeiros dias, mas isso vai continuar na internet e vai
continuar te gerando uma visita residual e dependendo do que você fizer ainda
te ajuda a dar relevância no Google.
O santo gral
de toda a loja virtual, o sonho dourado de todo mundo que quer abrir uma loja
virtual é estar posicionado na primeira pagina do Google, se possível, na
primeira posição e, claro, sem pagar nada.
O único
problema é que o Google só tem dez posições na primeira página e existe
milhares de outras lojas virtual que querem o mesmo.
Conseguir um
posicionamento bom no Google e um volume de visitas constante é algo que demanda
tempo e investimento, sim , você precisará desembolsar algum aqui,
pois dificilmente você vai conseguir fazer isso sem o auxilio de um
profissional em otimização (SEO).
Redes Sociais
Muitas pessoas
que criam lojas virtuais acabam usando as redes sociais de forma totalmente
errada, pois querem só vender, vender, vender.
Redes sociais
não são lugares para você ficar vendendo desesperadamente. Para funcionar para
a sua loja virtual você precisa primeiro se relacionar com o usuário, fazer ele
confiar em você e depois só fazer a venda.
E-mail Marketing
Essa aqui é
uma ferramenta que eu gosto, quando as pessoas usam ela corretamente, porem
pouquíssimas lojas virtuais sabe usar.
Esse assunto
acho que é um dos que eu mais mais falei .
PASSO #5: PRÓXIMOS PASSOS
Se você seguiu
todos os passos que passei para criar site de vendas, isso que dizer que você
está no caminho, mas não quer dizer que você se sentar e ficar esperando o
dinheiro cair no seu banco.
CONCENTRAR ENERGIA
Agora é o
momento de você focar sua energia e as forças e trabalhar com ainda mais afinco
nos itens que podem te trazer mais resultado para você.
Vejo muita
gente desistindo depois de ter terminado de montar loja virtual, pois ficam
frustrados de trabalhar, trabalhar e não ter resultados. Encontro muitos
empreendedores assim e quando vou analisar vejo que eles estão investindo suas
energias nos itens errados.
Melhor, estão
investindo energia no itens certos, mas no momento errado. Em um negócio online
a ordem dos fatores altera o resultado.
QUANDO FAZER O QUE?
O que você
cria a loja virtual hoje as ações de vendas que você precisa investir energia
são quase que completamente diferentes
de se você tiver uma loja virtual há 3 anos, por exemplo.
Para deixar um
pouco mais claro que tipo de ação de marketing se encaixa em cada tipo de
estrategia segue alguns exemplos:
Estratégias de Aquisição
Google Adwords
Facebook Ads
SEO
Redes Social
Mídia Buy
Estratégias Retenção
e-mail
Marketing
Programa de
fidelidade
CRM
Suporte de
qualidade
Siga os passos
e certamente grandes vendas serão
concretizadas!
Alguma dúvida?Fale conosco através do fone: 11-3441-2122 (Falar c/Sofia ) Cel: (11) 98995-5922 (Watssap) Falar c/Sonia
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