Conheça
pontos essenciais para obter sucesso e vender mais em loja virtual.
1. Design:
mantenha o site limpo, navegável e organizado para o usuário encontrar
facilmente o que procura.
2. Informações
de produto: seja transparente e ajude o cliente a conhecer o máximo sobre a
mercadoria.
3. Preço do
frete: encontre mecanismos para cobrar o mais barato possível para entregar as
compras.
4. Formas de
pagamento: ofereça diversas formas de pagamento ao comprador. Boleto, cartões
de crédito e transferência bancária, são exemplos.
5. Interação:
disponha campos para os usuários comentarem e avaliarem os produtos. Isso ajuda
outras pessoas a decidirem pela compra.(com moderação)
6. Captura de
e-mail: seja sutil ao pedir informações de contato ao visitante. Evite pop-ups
e banners invasivos. Prefira meios mais atraentes.
7. Preço:
conheça seu público-alvo e estabeleça preços de acordo com o perfil do
comprador.
8.
Praticidade: reduza o caminho para conclusão da compra em até duas páginas,
como recomenda Marlon Pitoli, autor do texto no IDG NOW!.
9.
Palavras-chave: escolha expressões diretamente relacionadas aos seus produtos
nos anúncios e descrições. As chances de ser encontrado aumentam.
10. URLs:
certifique-se que o endereço das páginas é claro e legível para mecanismos de
busca e usuários.
Relacionamento
com o consumidor é chave para o sucesso do seu e-commerce
O consumidor é a peça mais importante
dentro do processo de consumo. Afinal, o objetivo – puro e simples do comércio
– seja físico ou virtual -, é vender e obter lucro. Para que isso seja
possível, é preciso que alguém compre e consuma. Esse alguém é, obviamente, o
consumidor.
Há muitos
anos, essa “crença” seria uma completa heresia, pois o mercado considerava os
consumidores indivíduos apáticos e simplórios, que comiam o que lhes dessem,
vestiam qualquer coisa, dirigiam carros ruins, pagavam por isso e sentiam-se
satisfeitos. Mas com o boom da informação, esse consumidor tomou consciência de seus direitos e hoje, em
boa parte dos casos, é quem dita as regras.
Apesar disso,
há quem duvide e ainda lide com seus clientes como quem estivesse fazendo algum
tipo de favor. No cenário atual, atitudes desse tipo podem destinar qualquer
empresa ao fracasso.
Portanto, o
empreendedor virtual – que não conta com o fator proximidade – precisa
urgentemente tomar consciência da importância deste indivíduo, colocá-lo como
prioridade, no centro de todas as estratégias de seu e-commerce para sempre
refinar suas experiências e fidelizá-lo.
Isto surge do
conceito de “Costumer Centricity” (consumidor no centro), um estratégia de
marketing que vem se difundindo cada vez mais nas empresas e, mais
recentemente, no e-commerce.
Neste
conceito, o “atendimento ao consumidor” transforma-se em “relacionamento”, ou
seja, passa-se a construir uma relação, estar em contato constantemente,
trocando informações e ideias que melhorem, de fato, sua experiência de compra.
Um dos meios
de se fazer isso é através de pesquisas de opinião. Liste todas as dúvidas que
você tem em relação ao seus consumidores, elabore um questionário online,
divulgue por meio do e-mail marketing e não se esqueça de dar algo em troca ao
cliente que participar, como um cupom ou código de desconto.
Outro modo de
começar a transformar a relação de um e-commerce com seus consumidores é
atendê-los em suas demandas. Muitos clientes usam as redes sociais para
comunicar seus problemas com as lojas/marcas que consomem. Um dos motivos pelos
quais isso acontece é porque a empresa deixa de ser eficiente nos outros canais
de contato que disponibiliza. Sendo assim, o mínimo que a loja pode fazer é
responder o cliente, desculpar-se pelo ocorrido e conversar privadamente pelo
chat ou pedir seus dados pessoais e entrar em contato via e-mail ou telefone.
Caso não seja possível resolver o problema da forma como o consumidor deseja, o
ideal é que a empresa ofereça outras possibilidades compatíveis, oferecendo um
bom e real desconto, dando ao consumidor a opção de escolher outro produto ou
até mesmo ter seu dinheiro de volta. Em qualquer um dos casos, é importante
sempre assumir o equívoco e desculpar-se.
A ideia pode
parecer um tanto quanto abstrata e, por isso, exige reflexão e entendimento por
parte do lojista ou do responsável pela parte de comunicação e marketing da
loja. Caso a empresa não disponha de pessoal especializado internamente, a
solução pode ser contratar uma agência de marketing ou comunicação digital.
Nesse caso, é preciso expor os problemas (preciso conhecer meu cliente, quero
encantá-lo e fidelizá-lo, etc.) e as expectativas (desejo fazer isso o mais
rápido possível, posso investir x reais, etc.). Assim, a empresa saberá qual
seu ponto de partida, onde precisa chegar e poderá começar a criar as
estratégias para isso.
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todos esses elementos em sua loja virtual?
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